旅游合同纠纷适用法律是怎样

旅游合同纠纷适用法律是怎样旅游服务没有达到约定的品质(质量标准)而引发的合同纠纷的法律适用

我国《合同法》第262条规定了承揽人的瑕疵担保责任。旅游合同的承揽性质决定了

旅行社对其提供的旅游服务亦应承担瑕疵担保责任，即其向游客提供的旅游服务应达

到约定的品质。“约定的品质”在解释上包括明示约定或默示约定，如无明示约定，

应依默示约定(如《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量要求》、

《导游服务质量》等行业标准)，如不能依默示定其品质，则依交易习惯而定，至少须

担保中等品质。这种瑕疵担保责任，在性质上较近似于物的瑕疵担保，而非权利的瑕疵

担保。我国《合同法》第262条规定：“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定

作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”此条如何适

用于旅游合同?

1.游客对于旅游服务的瑕疵，有请求旅行社予以改善的权利。此权利与上述条文规定的

定作人的修理请求权相当，不同之处在于定作人行使修理请求权应给予承揽人合理期限，

而游客的瑕疵改善请求权因旅程和行期的限制，可径直行使，不必为旅行社留有相当期

限。此外，承揽人在合理期限内不作修理时，定作人可自行修理，必要的修理费用由承揽

人承担，而游客对旅游服务的瑕疵并无自行改善的能力。

2.对于旅行社不为改善或不能改善的旅游服务瑕疵，游客有请求减少旅游费用的权利。此

权利与上述条文规定的定作人的减少报酬请求权相当。

3.旅行社不为改善或不能改善的旅游服务瑕疵，致使旅游合同的预期目的不能达成时，游

客如不想继续参加旅游的，除有权减少旅游费用之外，还可以解除旅游合同。这1点是

《合同法》第94条的应有内涵。值得注意的是，“致使旅游合同的预期目的不能达成”的

瑕疵应当是旅行社不为改善或不能改善的重要瑕疵，例如埃及之旅因交通延误致使无法参

观金字塔等。为了保护游客的权益，于上述解除合同的情形，旅行社应将游客送回原出发

地，由此所产生的费用应当由旅行社承担。

4.游客对于旅游服务的瑕疵，除可以行使上述3种权利之外，还可以请求损害赔偿。此权

利与上述条文规定的定作人的损害赔偿请求权相当。值得注意的是，这里的损害赔偿的

范围有合同利益损害赔偿的倾向，并不以解除旅游合同为条件。